Recibí este comentario en la entrada "Banco Itaú", y como creo que es importante quise destacarlo y responderlo como una nueva entrada:
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"Te has puesto a pensar todo lo que debe soportar el funcionario que se dedica a atender gente???? No es para nada fácil, debes soportar miles de carácteres...Ponte un día en el lugar de esta gente y piensa dos veces antes de volver a realizar un comentario como éste. Te pido por favor que no generalices con este comentario, estas hechando al saco a todos los que trabajan atendiendo público, siendo que no es así...no cuesta nada reconocer a quien te atiende bien asi como destacas a quien fue negligente.El imbécil puede estar detras o frente a la ventanilla"
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Mi respuesta: Yo trabajo atendiendo público en mi negocio, así que se bien lo que es este trabajo, pero afortunadamente para mis clientes no los atiende un funcionario si no directamente el dueño, que tiene la capacidad, el interés y el poder para resolver los problemas.
Pero si lees bien todo mi blog mis quejas son más bien contra quienes tienen que hacer la tarea solicitada por mi, que normalmente no es la persona que me atiende. Por ejemplo, tu comentario lo pusiste en el caso del Banco Itaú. En este caso mi ejecutiva de cuenta (la que me atiende) había pedido muchas veces durante meses una información que yo necesitaba, y nunca logró respuesta hasta que pedí una entrevista con un gerente. En el mismo post el otro caso es una aplicación de la página web del banco que llevaba meses caída, y bastó que yo pidiera hablar con el gerente para que la subieran altiro. Por que tienen que esperar a que sea un gerente el que se los pide!
jueves, 26 de junio de 2008
lunes, 23 de junio de 2008
Abastible al cuadrado
No digo yo que Abastible no tiene remedio! Hice un pedido de gas, llegó rápido, todo bien, lo que ya es sorprendente.
Pero dos horas después llegó un segundo camión con el mismo pedido. Antes no me mandaban el gas solicitado, ahora me lo mandan dos veces! Dios mío, dame paciencia...
Pero dos horas después llegó un segundo camión con el mismo pedido. Antes no me mandaban el gas solicitado, ahora me lo mandan dos veces! Dios mío, dame paciencia...
sábado, 14 de junio de 2008
Banco Itaú
Desde el verano que estaba tratando de averiguar de que se trataba un cargo automático en mi tarjeta de crédito. Mi ejecutiva me informa que se trata de un contrato de cargo automático externo al banco por lo que el banco no tiene información, entonces le pido que pregunte en Transbank a donde va a parar mi plata. Durante meses no hubo respuesta. Llamé a Transbank, pero me informaron que ellos no atienden público, que todas las gestiones deben hacerse a travez del banco. Vuelvo a insistir con el banco, de nuevo no hubo respuesta.
Además de eso pasó lo del pago automático de Chilectra. Traté de inscribir mi cuenta en Chilectra para que se cargara automáticamente en mi tarjeta de crédito, pero la aplicación durante días no funcionó. Entonces llamé a la mesa de ayuda telefónica del banco, ahí me informaron que la aplicación llevaba como un mes sin funcionar y que ellos (los de la mesa de ayuda) habían enviado muchos emails a los encargados de tecnología del banco. Ahí me enojé.
El banco Itaú tiene un sistema que llaman Agenda Abierta, en que cualquier cliente puede pedir una entrevista con un gerente, entonces pedí una entrevista con el gerente a cargo de tecnologías. Me dieron hora para unas semanas más tarde. Al pedir hora uno debe informar sobre el motivo de la entrevista.
A los pocos días me llega un mail de mi ejecutiva con toda la información del cargo que yo había consultado durante meses. Al recibir el mail tuve la sospecha que mi solicitud había tenido efecto y traté de inmediato de inscribir mi cuenta de Chilectra para el pago automático, por supuesto que con total éxito.
Volví a entrar a Agenda Abierta para eliminar mi solicitud de entrevista, la pega ya estaba hecha.
Esta situación vuelve a reafirmar lo que sostengo: Los funcionarios no sirven para nada, hay que hablar con el jefe para que las cosas funcionen. Ambas cosas debieron haber sido resueltas por los funcionarios ya que en ambos casos otros funcionarios habían pedido que se actuara, ya sea entregando la información o arreglando la aplicación, pero no, la flojera, dejación, e indolencia no les permitió actuar de iniciativa propia, tuvo que pedirlo el gerente para que se hiciera la pega para la que le pagan a la manga de tarados y flojos.
Además de eso pasó lo del pago automático de Chilectra. Traté de inscribir mi cuenta en Chilectra para que se cargara automáticamente en mi tarjeta de crédito, pero la aplicación durante días no funcionó. Entonces llamé a la mesa de ayuda telefónica del banco, ahí me informaron que la aplicación llevaba como un mes sin funcionar y que ellos (los de la mesa de ayuda) habían enviado muchos emails a los encargados de tecnología del banco. Ahí me enojé.
El banco Itaú tiene un sistema que llaman Agenda Abierta, en que cualquier cliente puede pedir una entrevista con un gerente, entonces pedí una entrevista con el gerente a cargo de tecnologías. Me dieron hora para unas semanas más tarde. Al pedir hora uno debe informar sobre el motivo de la entrevista.
A los pocos días me llega un mail de mi ejecutiva con toda la información del cargo que yo había consultado durante meses. Al recibir el mail tuve la sospecha que mi solicitud había tenido efecto y traté de inmediato de inscribir mi cuenta de Chilectra para el pago automático, por supuesto que con total éxito.
Volví a entrar a Agenda Abierta para eliminar mi solicitud de entrevista, la pega ya estaba hecha.
Esta situación vuelve a reafirmar lo que sostengo: Los funcionarios no sirven para nada, hay que hablar con el jefe para que las cosas funcionen. Ambas cosas debieron haber sido resueltas por los funcionarios ya que en ambos casos otros funcionarios habían pedido que se actuara, ya sea entregando la información o arreglando la aplicación, pero no, la flojera, dejación, e indolencia no les permitió actuar de iniciativa propia, tuvo que pedirlo el gerente para que se hiciera la pega para la que le pagan a la manga de tarados y flojos.
viernes, 13 de junio de 2008
Cruz Blanca
Yo era cliente de Cruz Blanca, que en esa época se llamaba distinto, pero con las fusiones y diluciones volvió a tener su nombre original.
El punto es que dejé de ser cliente de ellos hace un año más o menos.
Hoy me llega una carta de ellos cobrando las mensualidades de febrero y marzo del 2008, cuando yo me cambié de isapre en en invierno pasado. Además en la carta alegaban que un empleador anterior, que dejé (o más bien me dejó) en diciembre del 2007 no había hecho los descuentos correspondientes.
Y la típica frase: "Comuníquese con xxxx al fono xxx" para regularizar la situación. Llamé, me atendieron bien, pero lo más sorprendente fue que la funcionaria que me atendió me preguntó si yo había notificado a la isapre de estos cambios.
Perdón, pero ese día había en mi casa un funcionario de Cruz Blanca y uno de Vida Tres, mi señora se quedó en Cruz Blanca y el resto de la familia nos fuimos a Vida Tres. Además de firmarle todos los papeles habidos y por haber al funcionario de Cruz Blanca no veo que otra notificación debo hacer.
Pero la funcionaria me insiste preguntándome si yo fui a las oficinas de Cruz Blanca a notificar el cambio.
A ver, si viene alguien de Cruz Blanca a mi casa, le firmo un lote de formularios, yo considero que la isapre está más que notificada.
"Es que esa persona debe haber sido del área comercial, y usted tiene que notificarle a cobranzas, para que no pasen estas cosas, porque no hay mucha comunicación entre los departamentos de la isapre"
Desde cuando yo tengo que hacerles la pega a los funcionarios? Si para eso les pagan. Hoy hay sistemas en línea, en que cualquier modificación de la base de datos debiera alterar la información de todos los sistemas de la empresa, y si los imbéciles de Cruz Blanca no hacen su pega no es mi culpa.
Típico que voy a terminar en Dicom por culpa de Cruz Blanca, voy a mandar un par de cartas enfermas de antipáticas y van a solucionar el problema después de volverme loco unos meses.
Los mantendré informados de como progresa este caso.
El punto es que dejé de ser cliente de ellos hace un año más o menos.
Hoy me llega una carta de ellos cobrando las mensualidades de febrero y marzo del 2008, cuando yo me cambié de isapre en en invierno pasado. Además en la carta alegaban que un empleador anterior, que dejé (o más bien me dejó) en diciembre del 2007 no había hecho los descuentos correspondientes.
Y la típica frase: "Comuníquese con xxxx al fono xxx" para regularizar la situación. Llamé, me atendieron bien, pero lo más sorprendente fue que la funcionaria que me atendió me preguntó si yo había notificado a la isapre de estos cambios.
Perdón, pero ese día había en mi casa un funcionario de Cruz Blanca y uno de Vida Tres, mi señora se quedó en Cruz Blanca y el resto de la familia nos fuimos a Vida Tres. Además de firmarle todos los papeles habidos y por haber al funcionario de Cruz Blanca no veo que otra notificación debo hacer.
Pero la funcionaria me insiste preguntándome si yo fui a las oficinas de Cruz Blanca a notificar el cambio.
A ver, si viene alguien de Cruz Blanca a mi casa, le firmo un lote de formularios, yo considero que la isapre está más que notificada.
"Es que esa persona debe haber sido del área comercial, y usted tiene que notificarle a cobranzas, para que no pasen estas cosas, porque no hay mucha comunicación entre los departamentos de la isapre"
Desde cuando yo tengo que hacerles la pega a los funcionarios? Si para eso les pagan. Hoy hay sistemas en línea, en que cualquier modificación de la base de datos debiera alterar la información de todos los sistemas de la empresa, y si los imbéciles de Cruz Blanca no hacen su pega no es mi culpa.
Típico que voy a terminar en Dicom por culpa de Cruz Blanca, voy a mandar un par de cartas enfermas de antipáticas y van a solucionar el problema después de volverme loco unos meses.
Los mantendré informados de como progresa este caso.
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